El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Nina Herrera, en adelante, el Usuario, en www.ninaherrera.cl, en adelante el Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Estos términos y condiciones han sido protocolizados como se expresan aquí en Santiago de Chile, con fecha 11 de noviembre de 2016 (Fecha de protocolo final), y no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización y publicación en el sitio web.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Nina Herrera, y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a ésta, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto. En caso que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.
GENERALIDADES: Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.ninaherrera.cl (el “Sitio”) se sujetan a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación nacional vigente. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los términos y condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
REPRESENTANTE DE NINA HERRERA: Para todos los efectos legales, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa Nina Herrera, se designa como representante especial Pablo Zabala Herrera, domiciliado para estos efectos en Vista Hermosa 9590, comuna Cerrillos, ciudad de Santiago.
COOKIES DEL SITIO: Son conocidos como pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios, y que se guardan en un directorio específico del terminal de aquellos, con el objetivo de reunir información compilada por el propio archivo. Nina Herrera usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Así como evitar la repetición de eventos, tales como la solicitud de información para ingresar al sitio. Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece.
NAVEGADORES UTILIZADOS POR NINA HERRERA:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Internet Explorer
- Safari
REGISTRO DE USUARIO: Para poder acceder a los servicios de venta web de Nina Herrera, el usuario debe registrarse señalando datos de carácter personal referidos a correo electrónico y RUT de quien realiza el pedido, nombre de quien recibirá el pedido, dirección de envío y número telefónico. El Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, mientras que la empresa, garantiza la no reproducción, anonimato y buen cuidado de los datos entregados por el usuario. El registro del usuario en el sitio web, implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones y de la política de Privacidad vigente.
USO DE DATOS PERSONALES: La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con Nina Herrera.
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Nina Herrera pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo.
COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS: El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, este podrá realizar la suspensión de las mismas utilizando el link dispuesto para ello. Nina Herrera puede tardar hasta 10 días hábiles para procesar dicha solicitud.
CLAVE SECRETA: El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva, que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Nina Herrera.
DERECHOS DEL USUARIO EN ESTE SITIO: El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del mismo. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que Nina Herrera cumple plenamente con lo expresado en este punto.
MEDIOS DE PAGO: Solo podrán ser utilizados los medios de pago que se mencionan a continuación:
- Tarjetas de crédito que se encuentren habilitadas.
- Tarjetas de débito que se encuentren habilitadas.
- Tarjetas de crédito de casas comerciales habilitadas, según las modalidades informadas expresamente.
- Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en la web.
FORMACION DEL CONSENTIMIENTO: A través de este sitio web Nina Herrera realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Nina Herrera valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Nina Herrera, será requisito para la formación del consentimiento, así pues se deberá verificar:
- Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
- Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
- El Usuario se compromete a entregar información fidedigna y única.
- La entrega del pedido se realizará sólo a mayores de 18 años, lo cual implica que la persona que recibe posea cédula de identidad.
Nina Herrera enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio. El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, esto es, Vista Hermosa 9590, Cerrillos, Santiago. La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.
CONDICION DE LA OFERTA: Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Nina Herrera podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.
DESPACHO DEL PRODUCTO: El pedido será despachado una vez la compra sea confirmada y preparada, dentro del plazo informado al realizar la compra. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio del operador logístico autorizado.
Al momento de ingresar los datos de envío, el sistema calculará automáticamente un estimado de entrega de este según la dirección ingresada. El costo del despacho no se encuentra incluido dentro del producto y su valor es con cargo al cliente, valor que será informado en el mismo sitio al ingresar los datos de envío.
El número de seguimiento del pedido le será enviado por email una vez que sea entregado al operador logístico.
DEVOLUCIONES DEL PEDIDO POR PROBLEMAS DE DIRECCIÓN: Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiese el pedido, éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía email para resolver el problema.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Las instrucciones, plazos y especificaciones para cambios y devoluciones de productos, se encuentran disponibles en la sección Cambios y Devoluciones de nuestro Centro de Ayuda.
Generalidades:
Los requisitos base para cualquier cambio o devolución son los siguientes:
- El cliente debe solicitar la garantía dentro de los 30 días corridos (para cambios) y dentro de los 10 días corridos (para anulación) desde que el cliente recibe su compra.
- El cliente debe tener la boleta original o el documento tributario que acredite que la compra fue realizada en www.ninaherrera.cl
- El producto debe estar nuevo, sellado, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas y etiquetas adheridas.
- Para productos con algún daño atribuible a falla de fábrica, rigen los plazos y condiciones de Garantía Legal. Para acceder al detalle, visitar sección Cambios y Devoluciones>Garantía Legal
Consideraciones:
- El producto devuelto pasa por Control de Calidad y de no ser aceptado, se devolverá al remitente sin previo aviso.
- El producto devuelto debe estar nuevo, sellado, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas y etiquetas adheridas. (Excluye productos con falla atribuible a fábrica).
- Todos nuestros productos incluyen las instrucciones de lavado en su etiqueta respectiva, y en la ficha técnica del producto se encuentran los cuidados para cada tipo de prenda, por lo que Nina Herrera no se hará responsable de ningún daño atribuible al mal uso y/o cuidados del producto.
- Para devoluciones de dinero, el proceso puede demorar hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras tiendas o bodegas.
- La devolución de dinero se realizará en el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas con tarjetas de débito, se solicitarán los datos bancarios del cliente para realizar transferencia correspondiente.
Información adicional: Los productos vendidos y despachados por grandes tiendas (Paris, Ripley, Falabella), están sujetos a las condiciones de cambios y devoluciones de cada tienda y en conformidad a la legislación vigente.
QUIEBRES DE STOCK: En algunas ocasiones, a pesar de los esfuerzos constantes por mantener actualizado nuestro stock online, el pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.
Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto sin stock, por uno similar de igual o menor valor al pagado por el ítem con quiebre.
- Envío parcial del pedido + devolución de dinero por el producto sin stock, si corresponde. Se realiza el envío parcial de su compra y la devolución de dinero por el producto sin stock.
- Anulación total de la compra, donde se cancela la orden y se devuelve el valor total pagado por la compra (productos + costos de envío).
Consideraciones: La devolución de dinero se realizará en el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas con tarjetas de débito, se solicitarán los datos bancarios del cliente para realizar transferencia correspondiente.
Una vez detectado el quiebre de stock, nuestro equipo de Servicio al Cliente se contactará con el cliente para informar la situación vía mail. Si al cabo de dos días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado se entenderá como que se ha elegido la opción de anulación del pedido.
SEGURIDAD DEL SITIO: Nina Herrera mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), Digicert Trusted Secure que aseguran tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Nina Herrera adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.
DELIMITACION DE RESPONSABILIDAD: Nina Herrera no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
VIGENCIA DE TERMINOS Y CONDICIONES: Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento. Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estas Bases.
PERSONERÍA: Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada al Servicio al Cliente Web, dirección Vista Hermosa 9590, Cerrillos, Santiago de Chile.
REPRESENTANTE LEGAL DE NINA HERRERA:
- Nombre: Pablo Zabala Herrera
- Direccion: Vista Hermosa, 9590, Cerrillos, Santiago de Chile.
